დიდი ხნის განმავლობაში, საცალო ტექნოლოგიის სფერო იყოფა ისტორიად "პანდემიამდე" და "პანდემიის შემდეგ".დროის ეს მომენტი აღნიშნავს სწრაფ და მნიშვნელოვან ცვლილებას მომხმარებელთა ურთიერთქმედების გზაზე ბიზნესებთან და პროცესებთან, რომლებსაც ახორციელებენ საცალო ვაჭრობის, რესტორნების მფლობელები და სხვა ბიზნესები თავიანთ ახალ ჩვევებთან ადაპტაციისთვის.სასურსათო მაღაზიებისთვის, აფთიაქებისთვის და დიდი უნივერმაღებისთვის, პანდემია არის მთავარი მოვლენა, რომელიც იწვევს თვითმომსახურების კიოსკებზე მოთხოვნის ექსპონენციალურ ზრდას და ახალი გადაწყვეტილებების კატალიზატორი.
მიუხედავად იმისა, რომ თვითმომსახურების ჯიხურები გავრცელებული იყო პანდემიამდე, ფრენკ ანზურესი, პროდუქტის მენეჯერი Epson America, Inc.-ში, აღნიშნავს, რომ დახურვამ და სოციალურმა დისტანცირებამ აიძულა მომხმარებლები მაღაზიებთან და რესტორნებთან ონლაინ ინტერაქციაში - ახლა ისინი უფრო მეტად სურთ მონაწილეობა მიიღონ ციფრულად. მაღაზიები.
„შედეგად, ადამიანებს განსხვავებული ვარიანტები სურთ.ისინი უფრო მიჩვეულნი არიან ტექნოლოგიების გამოყენებას და საკუთარი ტემპით სვლას, ვიდრე სხვებზე დაყრდნობით,” - თქვა ანზურესმა.
რაც უფრო მეტი მომხმარებელი იყენებს თვითმომსახურების კიოსკებს პოსტ-პანდემიის ეპოქაში, ვაჭრები უფრო მეტ გამოხმაურებას იღებენ მომხმარებლის მიერ სასურველი გამოცდილების შესახებ.მაგალითად, ანზურესმა განაცხადა, რომ მომხმარებლები ანიჭებენ უპირატესობას ხახუნის გარეშე ურთიერთქმედებას.მომხმარებლის გამოცდილება არ შეიძლება იყოს ძალიან რთული ან დამაშინებელი.კიოსკი უნდა იყოს მომხმარებლისთვის მარტივი გამოსაყენებელი და უნდა შეეძლოს უზრუნველყოს ის ფუნქციები, რაც მყიდველებს სჭირდებათ, მაგრამ არ უნდა იყოს იმდენი არჩევანი, რომ გამოცდილება დამაბნეველი იყოს.
მომხმარებელს ასევე სჭირდება გადახდის მარტივი მეთოდი.აუცილებელია თქვენი თვითმომსახურების ტერმინალის სისტემის ინტეგრირება სრულად ფუნქციონალურ გადახდის პლატფორმასთან, რომელიც საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს გამოიყენონ საკრედიტო ან სადებეტო ბარათები, უკონტაქტო ბარათები, მობილური საფულეები, ნაღდი ფული, სასაჩუქრე ბარათები ან სხვა გადახდები, რომლებსაც მოსწონთ Way to pay.
გარდა ამისა, ასევე მნიშვნელოვანია ქაღალდის ან ელექტრონული ქვითრების შერჩევა.მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლების მიერ ელექტრონული ქვითრების მოთხოვნა სულ უფრო ხშირად ხდება, ზოგიერთ მომხმარებელს მაინც ურჩევნია გამოიყენოს ქაღალდის ქვითრები, როგორც „შეძენის მტკიცებულება“ თვითგაფორმებისას, ასე რომ, ეჭვგარეშეა, რომ ისინი იხდიან შეკვეთის თითოეულ საქონელს.კიოსკი უნდა იყოს ინტეგრირებული სწრაფ და საიმედო თერმულ პრინტერთან, როგორიცაა Epson-ის EU-m30.სწორი პრინტერი უზრუნველყოფს, რომ სავაჭრო ობიექტებს არ მოუწევთ ბევრი სამუშაო საათების დახარჯვა პრინტერის მოვლაზე - ფაქტობრივად, EU-m30-ს აქვს დისტანციური მონიტორინგის მხარდაჭერა და LED განგაშის ფუნქცია, რომელსაც შეუძლია შეცდომის სტატუსის ჩვენება სწრაფი პრობლემების აღმოსაფხვრელად და პრობლემების გადასაჭრელად, მინიმუმამდე. თვითმომსახურების შეფერხების დრო ტერმინალის განლაგებისთვის.
ანზურესმა თქვა, რომ ISV-ებმა და პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელებმა ასევე უნდა გადაჭრას ბიზნეს გამოწვევები, რომლებიც თვითმომსახურებამ შეიძლება მოუტანოს მათ მომხმარებლებს.მაგალითად, კამერის კომბინირება თვითგამყიდველთან შეიძლება დაგვეხმაროს ხარჯვის შემცირებაში——ჭკვიან სისტემას შეუძლია დაადასტუროს, რომ სასწორზე მოცემული პროდუქტები ფასდება ფუნტზე სწორი ფასით.გადაწყვეტილებების შემქმნელებს შეუძლიათ აგრეთვე განიხილონ RFID მკითხველების დამატება, რათა უფრო გამარტივდეს სავაჭრო ცენტრების მყიდველების თვითგადამოწმება.
იმ სიტუაციებში, როდესაც მუშახელის დეფიციტი გრძელდება, თვითმომსახურების ჯიხურები ასევე დაეხმარება თქვენს კლიენტებს მართონ ბიზნესები, სადაც ნაკლები თანამშრომლები არიან.თვითმომსახურების ოფციით, გადახდის პროცესი აღარ არის გამყიდველი ან მომხმარებლის მოლარე.სამაგიეროდ, მაღაზიის ერთ თანამშრომელს შეუძლია მართოს გადახდის რამდენიმე არხი, რათა შეავსოს მუშახელის დეფიციტის ხარვეზი და ამავდროულად გახადოს მომხმარებლები უფრო კმაყოფილი შეკვეთის ლოდინის მოკლე დროით.
ზოგადად, სასურსათო მაღაზიებს, ფარმაცევტებს და დეპარტამენტის მაღაზიებს სჭირდებათ მოქნილობა.მიეცით მათ გადაწყვეტის ადაპტაციის შესაძლებლობა თავიანთ პროცესებთან და მომხმარებლებთან და გამოიყენონ თვითმომსახურების კიოსკის სისტემა, რომელსაც ისინი ახორციელებენ თავიანთი ბრენდის შესავსებად.
გადაწყვეტილებების ოპტიმიზაციისა და ახალი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად, Anzures ხედავს, რომ უფრო დიდი ISV პასუხობს მომხმარებელთა ხმებს და ხელახლა წარმოიდგენს არსებულ გადაწყვეტილებებს.”ისინი მზად არიან გამოიყენონ სხვადასხვა ტექნოლოგიები, როგორიცაა IR წამკითხველები და QR კოდების წამკითხველები, რათა მომხმარებელთა ტრანზაქციები იყოს მარტივი და შეუფერხებელი,” - თქვა მან.
თუმცა, მან დასძინა, რომ მიუხედავად იმისა, რომ სასურსათო მაღაზიებისთვის, აფთიაქებისა და საცალო ვაჭრობის თვითმომსახურების ჯიხურების შემუშავება ძალზე კონკურენტუნარიანი სფეროა, ანზურესმა აღნიშნა, რომ „თუ ISV-ებს აქვთ რაიმე ახალი და შექმნიან უნიკალურ გაყიდვების პროდუქტებს, მათ შეუძლიათ გაიზარდონ“.მან თქვა, რომ მცირე ISV-ები იწყებენ ამ სფეროს შეფერხებას ინოვაციებით, როგორიცაა უკონტაქტო ოფციები კლიენტების მობილური მოწყობილობების გამოყენებით გადახდების განსახორციელებლად და გადაწყვეტილებები, რომლებიც იყენებენ ხმას, ან ათავსებენ მომხმარებლებს უფრო ნელი რეაგირების დროით, რათა მეტმა ადამიანმა შეძლოს კიოსკების უფრო ადვილად გამოყენება.
ანზურესმა თქვა: ”რას ვხედავ, რასაც დეველოპერები აკეთებენ, არის ის, რომ უსმენენ კლიენტებს მოგზაურობის დროს, აცნობიერებენ მათ საჭიროებებს და უზრუნველყოფენ საუკეთესო გადაწყვეტას.”
ISV-ები და პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელები, რომლებიც ქმნიან თვითმომსახურების კიოსკის გადაწყვეტილებებს, უნდა აკონტროლონ ზრდის ტენდენციები, რაც გავლენას მოახდენს მოთხოვნის მომავალ გადაწყვეტილებებზე.ანზურესმა თქვა, რომ თვითმომსახურების ტერმინალის აპარატურა უფრო მოდური ხდება და უფრო პატარა, თუნდაც საკმარისად პატარა, დესკტოპზე გამოსაყენებლად.საერთო გადაწყვეტაში უნდა გაითვალისწინოს, რომ მაღაზიას სჭირდება აპარატურა, რომელსაც შეუძლია გააუმჯობესოს მისი ბრენდის იმიჯი.
ბრენდები ასევე დაინტერესდებიან კონფიგურირებადი პროგრამული უზრუნველყოფით, რომელიც მაღაზიებს საშუალებას აძლევს უკეთ გააკონტროლონ მომხმარებლის გამოცდილება.თვითმომსახურება ჩვეულებრივ ნიშნავს, რომ მაღაზიები კარგავენ მომხმარებლებთან შეხების წერტილებს, ამიტომ მათ სჭირდებათ ტექნოლოგია, რომელსაც შეუძლია გააკონტროლოს მყიდველების ტრანზაქცია.
Anzures-მა ასევე შეახსენა ISV-ებს და პროგრამული უზრუნველყოფის დეველოპერებს, რომ თვითმომსახურების ჯიხურები მხოლოდ ერთი კომპონენტია იმ მრავალი ტექნოლოგიისა, რომლებსაც მაღაზიები იყენებენ მომხმარებლების ფუნქციონირებისთვის და ჩართულობის შესანარჩუნებლად.ამიტომ, თქვენ მიერ შემუშავებულ გადაწყვეტას უნდა შეეძლოს შეუფერხებლად ინტეგრირება სხვა სისტემებთან მაღაზიის განვითარებად IT გარემოში.
მაიკი არის პროგრამული უზრუნველყოფის განვითარების კომპანიის ყოფილი მფლობელი, რომელსაც აქვს ათ წელზე მეტი გამოცდილება წერის B2B IT გადაწყვეტილებების პროვაიდერებისთვის.ის არის DevPro Journal-ის თანადამფუძნებელი.
გამოქვეყნების დრო: დეკ-21-2021